Regulamin świadczenia usług

Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2024

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem keen-frame.com oraz zasady świadczenia usług przez keen-frame Sp. z o.o.
  2. Właścicielem i operatorem serwisu jest keen-frame Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-123) przy ul. Zielonej 42/15, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 123-456-78-90, REGON: 987654321.
  3. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, a także na żądanie Użytkownika w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Usługodawca — keen-frame Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
  2. Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.
  3. Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem keen-frame.com wraz ze wszystkimi podstronami.
  5. Usługi — usługi konsultingowe i edukacyjne świadczone przez Usługodawcę, opisane na stronie keen-frame.com/services.html.
  6. Umowa — umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem.

§3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu wymagane jest:
    • urządzenie z dostępem do sieci Internet
    • przeglądarka internetowa obsługująca standardy HTML5, CSS3 oraz JavaScript
    • włączona obsługa plików cookies
  2. Do korzystania z konsultacji online wymagane jest dodatkowo:
    • sprawne łącze internetowe (zalecane minimum 5 Mbps)
    • kamera i mikrofon (wbudowane lub zewnętrzne)
    • oprogramowanie do wideokonferencji wskazane przez Usługodawcę
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań.

§4. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
    • Konsultacje online — indywidualne rozmowy video dotyczące organizacji przestrzeni
    • Audyty domowe — wizyty osobiste z analizą przestrzeni i przygotowaniem raportu
    • Plany sprzątania — opracowanie spersonalizowanych harmonogramów
    • Pakiety startowe — kompleksowe programy dla początkujących
    • Warsztaty grupowe — spotkania edukacyjne dla grup
    • Wsparcie miesięczne — regularne konsultacje przez określony okres
  2. Szczegółowy opis usług, ich zakres i ceny dostępne są na stronie keen-frame.com/services.html.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w ofercie usług.

§5. Zawarcie umowy

  1. Informacje prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  2. Umowa zostaje zawarta w momencie:
    • potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia (w przypadku zamówień składanych mailowo)
    • zaksięgowania płatności za usługę
  3. Usługodawca potwierdza zawarcie umowy drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Użytkownika.

§6. Płatności

  1. Ceny usług podane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
  2. Płatność za usługi następuje z góry, przed realizacją usługi.
  3. Akceptowane formy płatności:
    • przelew bankowy na rachunek Usługodawcy
    • płatność BLIK
    • karty płatnicze (Visa, Mastercard)
  4. Po zaksięgowaniu wpłaty Usługodawca wystawia fakturę VAT i przesyła ją na adres e-mail Użytkownika.
  5. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie Usługodawca może anulować zamówienie.

§7. Realizacja usług

  1. Termin realizacji usługi jest ustalany indywidualnie z Użytkownikiem.
  2. Konsultacje online odbywają się za pośrednictwem platform wskazanych przez Usługodawcę.
  3. Audyty domowe realizowane są w lokalizacjach na terenie Warszawy i okolic. Realizacja w innych lokalizacjach wymaga indywidualnych ustaleń.
  4. Użytkownik zobowiązuje się do:
    • stawienia się na umówioną konsultację w ustalonym terminie
    • zapewnienia odpowiednich warunków technicznych (w przypadku konsultacji online)
    • przekazania prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi

§8. Zmiana terminu i anulowanie

  1. Użytkownik może bezpłatnie przełożyć termin usługi, informując Usługodawcę co najmniej 24 godziny przed planowaną datą realizacji.
  2. W przypadku rezygnacji z mniejszym wyprzedzeniem Usługodawca może pobrać opłatę w wysokości 50% wartości usługi.
  3. Niestawienie się na umówioną usługę bez wcześniejszego powiadomienia skutkuje utratą prawa do usługi bez zwrotu wpłaconych środków.
  4. Usługodawca może zmienić termin usługi z przyczyn niezależnych od siebie, informując o tym Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem i proponując alternatywny termin.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. mailowo na adres [email protected]).
  4. W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§10. Reklamacje

  1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Usługodawcę.
  2. Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane identyfikacyjne Użytkownika
    • opis przedmiotu reklamacji
    • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.

§11. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca świadczy usługi konsultingowe i edukacyjne. Porady i rekomendacje mają charakter informacyjny i nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonych rezultatów.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • skutki decyzji podjętych przez Użytkownika na podstawie otrzymanych porad
    • problemy techniczne leżące po stronie Użytkownika
    • działania lub zaniechania osób trzecich
    • siłę wyższą
  3. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wartości opłaconej usługi.

§12. Własność intelektualna

  1. Wszelkie treści publikowane w Serwisie, w tym teksty, grafiki, logotypy i materiały edukacyjne, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy.
  2. Materiały udostępnione Użytkownikowi w ramach usługi przeznaczone są wyłącznie do jego osobistego użytku.
  3. Zabronione jest:
    • kopiowanie, rozpowszechnianie lub publiczne udostępnianie materiałów bez pisemnej zgody Usługodawcy
    • wykorzystywanie materiałów w celach komercyjnych
    • modyfikowanie materiałów

§13. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz w dokumencie RODO.

§14. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia ich publikacji w Serwisie.
  2. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy.
  3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  4. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej (w szczególności w przypadku sporów z Konsumentami).
  5. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

§15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu lub świadczonych usług prosimy o kontakt:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: keen-frame Sp. z o.o., ul. Zielona 42/15, 00-123 Warszawa